Meteen naar de content

Follow us!

Gratis verzending | Snelle levering

Achteraf betalen met KLARNA

Get in touch with us

FAQ

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is geplaatst, gaan wij direct aan de slag met het inpakken van uw bestelling.

Nederland & België 1-2 werkdagen

Andere Europese landen 2-5 werkdagen

Pre-orders: 3-5 werkdagen voor NL en BE

Andere Europese landen: 5-7 werkdagen


Wat zijn de verzendkosten?

Verzendkosten zijn: Gratis


Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Mocht levering bij de eerste poging niet mogelijk zijn? Dan doen we de volgende dag nog een poging. Bent u niet thuis, dan proberen wij het pakket bij uw buren af ​​te leveren. Lukt dat niet, geen nood: je kunt je pakketje ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor. PostNL informeert u uiteraard over de locatie van het postkantoor.

Is er nog iets mis? Neem dan direct contact met ons op via info@fervento-store.com. Door snelle communicatie kunnen wij eventuele problemen samen met PostNL zo snel mogelijk oplossen.


Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, is mijn bestelling goed verlopen?

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u binnen enkele ogenblikken een orderbevestiging per e-mail. Als het niet binnen 30 minuten aankomt, controleer dan eerst je spambox. Als u de orderbevestiging ook hier niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@fervento-store.com. Dan gaan we er meteen achteraan.



Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Fervento hanteert de volgende betaalmogelijkheden:

iDeal

Bij deze betaalmethode wordt de betaling direct tijdens het bestelproces afgehandeld. Betalen vindt plaats in een veilige en vertrouwde betaalomgeving met uw eigen bank. Het enige wat je nodig hebt is toegang tot internetbankieren! Deze betaalmethode is de eenvoudigste en meest klantvriendelijk. Let op: iDeal is alleen mogelijk voor betalingen met een Nederlandse bank.

Klarna Afterpay

Als je bent goedgekeurd door Klarna kun je ervoor kiezen om achteraf te betalen. Dit is buiten onze eigen betalingsprovider. We hebben geen invloed op de goedkeuring van Klarna.

PayPal

Dit is een veilige online betaalservice. Met PayPal heeft u de mogelijkheid om online transacties te regelen zonder uw financiële gegevens door te geven. Bovendien kunt u aankopen doen met alleen uw e-mailadres en PayPal-wachtwoord. U moet hier dus een PayPal-account aanmaken.

Mastercard, VISA en American Express

Creditcardmaatschappijen dekken online betalingen af ​​en worden daarom gezien als een zeer veilige betaalmethode. Als extra controle dient u uw unieke CVC-code in te vullen. Deze driecijferige code vindt u op de achterkant van uw creditcard. In verband met fraude vanuit het buitenland controleert onze betalingsprovider het IP-adres van de creditcardhouder met het IP-adres waarmee de bestelling is geplaatst. Deze twee moeten dus overeenkomen.

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar ben niet tevreden. Ik wil graag mijn geld terug. Wat moet ik doen?

Vanaf het moment dat de bestelling is afgeleverd, heeft u een zichttermijn van 14 dagen. U kunt op het retourformulier aangeven dat het aankoopbedrag gecrediteerd moet worden. U ontvangt een bevestiging zodra wij het pakket terug hebben ontvangen en de administratie uw bestelling heeft verwerkt. Je aankoopbedrag wordt dan binnen 7-14 dagen teruggestort op de rekening waarmee je betaald hebt. U kunt ons retourformulier downloaden op de website onderaan 'Ruilen en retourneren'.

Ik heb een klacht over de bestelling die ik heb ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je een klacht hebt of een artikel met schade hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@fervento-store.com. U krijgt dan kosteloos alle informatie om zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Heb je een artikel ontvangen dat je niet hebt besteld? Neem voor het retourneren contact met ons op via info@fervento-store.com. U krijgt dan kosteloos alle informatie om zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Een openstaand bedrag wordt altijd binnen de wettelijke termijn van 14 werkdagen bijgeschreven. Natuurlijk proberen we het bedrag zo snel mogelijk te crediteren, maar de exacte looptijd varieert, vanwege drukte in bepaalde periodes. Aarzel niet om ons te contacteren


Een artikel is niet beschikbaar in mijn maat. Kun je deze opnieuw bestellen?

Dat verschilt per artikel. Stuur een mail naar info@fervento-store.com met daarin de naam van het artikel, artikelcode en je maat, en wij gaan voor je na of het gewenste artikel nabesteld kan worden!

Ik ben mijn inlognaam/wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Je inlognaam is altijd je eigen e-mailadres. Als je niet meer weet welk e-mailadres je hebt gebruikt, kun je contact opnemen met de klantenservice via info@fervento-store.com. Zij kunnen dan achterhalen onder welk e-mailadres je account is aangemaakt. Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u deze eenvoudig opvragen. Kies in het inlogscherm voor 'Wachtwoord vergeten? Klik hier.' Wij sturen dan een nieuw wachtwoord naar uw e-mailadres. U kunt dit wachtwoord zelf wijzigen.

Achteraf betalen met klarna

24/7 Klantenservice

Gratis en snelle levering

14 dagen bedenktijd na ontvangst, niet goed geld terug